WhatsApp se actualiza y trae una función poderosa.

Chat de voz es una nueva función que permite a los usuarios conversar con hasta 32 personas en tiempo real, se diferencia de las llamadas grupales y tiene una interfaz propia.

Cuando un miembro de un grupo inicia un chat por voz, el servicio muestra una plataforma caracterizada por un icono de onda de sonido en la parte superior de la pantalla. Los mensajes de audio grupales permanecen activos mientras haya interacción, y caducan automáticamente después de 60 minutos si no hay participación.

Todos los mensajes emitidos en estos espacios están protegidos por el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp

Esta nueva función se ha encontrado en la versión beta para Android 2.23.16.19 y, por ahora, solo está disponible para algunos usuarios suscritos al plan de testeo de la app de mensajería propiedad de Meta. Aunque no está confirmado si el recurso llegará en algún momento a la versión estable, se evidencia que WhatsApp busca ser algo más que una app de mensajería instantánea, trabajando para hacer de la app un servicio más robusto que mantenga su posición de liderazgo en el mercado de la comunicación digital.

El marketing de audio, por otro lado, es una herramienta que permite a las marcas llevar los mensajes de una campaña más allá de la pantalla. Incluye una amplia gama de opciones de publicidad, como el streaming de audio, que ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años. Este tipo de marketing permite llegar a los clientes en diferentes contextos, como redes sociales, aplicaciones, audiolibros, versiones de audio de publicaciones de blog o podcast.

Una ventaja del chat de voz de WhatsApp

Permite una comunicación más personal y rápida, lo que puede mejorar la experiencia del cliente. Además, puede ser útil para resolver consultas complejas de manera más eficiente.

Estrategias para sacar el máximo provecho

  • Atención personalizada al cliente: Utilizar el chat de voz para brindar atención al cliente personalizado puede mejorar la satisfacción del cliente y construir relaciones sólidas.
  • Promociones y ofertas exclusivas: Enviar mensajes de voz con promociones exclusivas puede generar un mayor compromiso por parte de los clientes.
  • Recordatorios y seguimiento de pedidos: El chat de voz puede ser útil para enviar recordatorios de citas, seguimiento de pedidos y notificaciones importantes.

El resumen

La nueva función de audio de WhatsApp, representa una evolución en la interacción de los usuarios dentro de la plataforma, brindando la posibilidad de conversar en tiempo real con múltiples contactos.

Por su parte, el marketing de audio se presenta como una herramienta efectiva para las marcas, permitiéndoles llevar sus mensajes más allá de las pantallas y llegar a las audiencias en diferentes contextos de una manera más interactiva.

El chat de voz puede ser una herramienta poderosa para las marcas si la utilizan de manera efectiva. Es importante mantener un equilibrio entre la promoción y la atención al cliente para garantizar una experiencia positiva para los usuarios.

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Redacción Sociedad del Marketing
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